我要投诉移动公司宽带注销难，线上客服和营业厅两个各执一词不给办理注销

本人于2022年在深圳办理了移动宽带一条，由于工作变动，我已经在去年年末回了重庆，并决定不再返回广东，宽带于6月1日到期，我决定注销，但是我本人不在重庆，遂于5.13、5.14、5.25日致电10086咨询宽带注销问题，客服给出答复说可以由朋友带上我的身份证复印件及授权委托书去移动营业厅办理注销，我朋友于5.27日在深圳龙华（金龙华广场店）去申请注销，营业厅人员态度强硬说必须要身份证原件，10086说的不管用，以营业厅为准。我想知道不给办理注销是需要我本人专程飞深圳来办理吗？请问这合理吗？