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“会员”在涨价、权益在打折,视频网站平台怎么了?

发布日期:2023-02-06 13:59 作者: 点击:

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  近日,视频网站平台会员乱象频频曝出。不少消费者反映,一些网站平台“套路”消费者充值会员,但相应的权益却难以得到保障。规范网络视听服务收费,让会员制度更加公平合理和透明,成为网络视频行业亟待解决的一个问题。

  “退订‘1元会员’需补差价”“账号解封需要充值更贵的会员”……近日,视频网站平台会员乱象频频曝出。不少消费者反映,一些网站平台“套路”消费者充值会员,但相应的权益却难以得到保障。

  近年来,网络视频内容不断丰富,设备终端日渐多元,视频网站平台“增值服务”也花样百出,“增收项目”五花八门。过去消费者充值即能享受的各种权益和服务,演变出复杂的会员等级、成长体系。不少消费者感觉看视频节目越来越麻烦,需要付费的内容越来越多。规范网络视听服务收费,让会员制度更加公平合理和透明,成为网络视频行业亟待解决的一个问题。

  会员体系复杂,充值“套路”满满

  近日,有消费者反映,使用爱奇艺年费会员账号登录3个设备后,账号被封,想要解封就得充值更贵的会员。“要解封就要充会员,干脆说交钱才能解封算了。”不少网民对此哗然。

  爱奇艺回应称,由于技术原因,造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面,用户可通过自助修改密码来解除封停,并不存在需充值更贵会员才能解封的情况。不过,很多网民对这一解释并不信服。

  另一家视频网站平台优酷,同样因为会员问题引发争议。多名消费者反映,在充值优酷会员时,页面弹出“优酷月月省”活动界面,支付1元后默认签约一年。除首月外,每月将自动扣费12元。陕西安康的小柯告诉记者:“我没有长期会员需求,只是为了追一个热播剧,看完后选择了提前终止参与该活动,却立马收到了扣费24元的提示。”

  优酷回应称,这是优酷推出的会员优惠产品,相关页面已对活动规则进行明确告知。若提前退出,需按会员费25元/月退回已享优惠。不过,很多消费者认为平台并未明确告知,默认签约一年的行为属于霸王条款。

  此外,各视频平台都设置了不同等级的会员制度,并对观看视频所使用的设备、投屏、清晰度等方面权益做出了不同的限制。

  会员越来越贵,权益却在打折

  近年来,视频网站平台的会员费不断上涨。据报道,2020年至今,一些视频平台多次进行会员提价,甚至有黄金VIP会员连续包月的涨幅高达60%以上。虽然会员费在上升,但不少消费者反映,会员的权益却在打折。

  北京市民董浩向记者抱怨,虽然视频网站大都打着“免广告”“会员跳广告”等噱头,但只能免去或跳过正片播放前的广告,并不能真正免除广告困扰。“开通会员后,视频开头还插入一个VIP专属推荐,必须要手动关闭。有时候剧中又跳出来一两个,这和非会员有什么区别呢?”

  开通会员,也不意味着能随意看剧,部分影视作品会员也得额外付费。董浩说,他和不少朋友都碰到过“会员还需付费购买”的问题。“部分院线新片都需要单独缴费才能观看,费用在2元到10元不等,且仅在48小时内有效。”

  此外,一些视频网站“说话不算数”也让会员有苦难言。据报道,某热播剧原本承诺每周更新6集的会员专享集,而视频平台却突然由于“介质原因”,一周只更新了3集。

  成为会员容易,取消会员则很难。记者发现,在一些视频网站平台上,在用户“个人中心”页面里,“立即续费”的选项十分突出,然而“取消自动续费”选项却藏得很深。一些视频网站平台设置的“自动续费”,需要通过第三方支付平台才可以取消。

  会员制度有待规范,自律与监管亟待加强

  一位业内人士告诉记者,近年来,视频网站平台付费会员数量增长缓慢,有时甚至出现减少的情况。加之短视频行业挤占市场份额,对传统的视频网站平台构成了较大冲击。为扭转这一局面,不少视频网站平台在“掘金”会员方面煞费苦心。

  视频网站平台的竞争与发展,不能打消费者的算盘。在中国政法大学教授陈忠云看来,导致很多视频平台“坑”会员的根本原因在于,平台缺乏优质的内容,留不住更多的用户。“变相涨价也好,各种套路式的诱导充值也好,都不利于平台的长期发展,只有深耕内容才是王道。”陈忠云表示。

  对于当前视频网站平台会员乱象,北京京师律师事务所律师熊超认为,视频会员服务协议多属于格式合同。根据合同法规定,如果在格式合同中存在明显加重对方责任、减轻和免除自己责任的条款,那么该条款应视为无效,不具有任何法律效力。消费者的知情权、选择权、公平交易权应该得到应有保障。

  熊超建议,视频网站平台应加强自律,同时相关部门应强化监管。尤其应对开通会员协议的合法合规性、服务内容是否全面真实以及是否涉嫌诱导消费等方面加强审查。须出台相应的标准,对会员制度进行规范,对违反法律法规的平台进行相应的处罚。

  刘兵

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